Автор Тема: Вопросы и предложения к УК  (Прочитано 159626 раз)

0 Пользователей и 3 Гостей просматривают эту тему.

Оффлайн ginger_hot

  • Newbie
  • *
  • Сообщений: 129
Re: Вопросы и предложения к УК
« Ответ #1050 : 16.07.2019, 11:27:26 »
Как добиться того, что вы реагировали на заявки?
Писать все через портал "Наш город" и Мосжилинспекцию?

Оффлайн Alexm7

  • Jr. Member
  • **
  • Сообщений: 326
Re: Вопросы и предложения к УК
« Ответ #1051 : 16.07.2019, 11:34:16 »
Как добиться того, что вы реагировали на заявки?
Писать все через портал "Наш город" и Мосжилинспекцию?

dom.gosuslugi.ru тоже работает!

Оффлайн ПИОНЕР-СЕРВИС

  • Member*****
  • Hero Member
  • *
  • Сообщений: 505
    • УК "ПИОНЕР-СЕРВИС"
Re: Вопросы и предложения к УК
« Ответ #1052 : 17.07.2019, 11:02:36 »
Уважаемый пользователь Тимур11!
По данным директора по качеству, ваша заявка была просмотрена. Она не являлась аварийной. Заявка закрыта 13.07. Так же были прослушаны разговоры с диспетчером и указанный вами факт не подтвердился.
Если у вас в личном кабинете заявка отображается по-другому, то мы обратимся в техническую поддержку для устранения неточностей. Просьба прислать личным сообщение скрин личного кабинета.



Уважаемая управляющая компания!
У меня предложение по функционалу диспетчерской службы и системе заявок через личный кабинет. 12.07.2019 г. у меня возникла аварийная ситуация. В 9 утра 12.07.2019 г. я сделал заявку об аварии через личный кабинет. До 15 часов никакой реакции не последовало. Я позвонил по номеру +7495 2121060, выбрал "2" соединить с диспетчером. Диспетчер сообщил "заявку передали застройщику, ничего сделать не можем жалуйтесь куда хотите". В итоге аварийная ситуация продлилась до 13.07.2019. в 10.30 я снова набрал +7495 2121060 и выбрал "1" - менеджер. Менеджер принял заявку и через 30 минут! аварию устранили.
В личном кабинете статус заявки изменился на "Выполнена 12.07.2019 г." Они закрыли заявку задним числом!
Предложение следующее - диспетчерскую службу сократить - они могут только хамить и обманывать. Освободившиеся средства пустить на что-то полезное, например, на доработку системы заявок в личном кабинете, чтобы была обратная связь по заявке.

Оффлайн ПИОНЕР-СЕРВИС

  • Member*****
  • Hero Member
  • *
  • Сообщений: 505
    • УК "ПИОНЕР-СЕРВИС"
Re: Вопросы и предложения к УК
« Ответ #1053 : 17.07.2019, 11:10:48 »
Уважаемый пользователь Алексей78!
За подробной консультацией вы можете обратиться в офис управляющей компании или написать на почту: infoUK@pioneer.ru.


Добрый день!
Уточните, пожалуйста, какую площадь нежилых помещений по дому 5 корпус 4 вы используете при расчете ОДН на электроэнергию. По техпаспорту и договору управления она составляет 2 с лишним тысячи квадратных метров.
Вы используете значение в 600 квадратных метров, и уже несколько раз обещали установить собственников остальных.
 
В июне, судя по полученным в июле квитанциям, сумма осталось на уровне майской - в июне тоже было 34 дня?.
И 34 дня к 30 - это рост на 13%, а объем электроэнергии вырос на 33% к марту-апрелю. При том что сейчас лето и фасадное освещение не работает. Что изменилось, кроме того что Ростелеком разместил свое оборудование (в каких кстати помещениях он это сделал)?
 
Уважаемый пользователь Алексей78!
Все начисления за электроэнергию по ОДН производятся согласно выставленному счету от Мосэнергосбыт:
В мае 2019  (расчет произведен в квитанции за июнь) учитывалось потребление 34 дней электрической энергии (с 19.04 по 22.05).
В апреле 2019 (расчет произведен в квитанции за май) учитывалось потребление 29 дней электрической энергии (с 21.03 по 18.04)
В марте 2019 (расчет произведен в квитанции за апрель) учитывалось потребление 30 дней электрической энергии (с 19.02 по 20.03).






Оффлайн ПИОНЕР-СЕРВИС

  • Member*****
  • Hero Member
  • *
  • Сообщений: 505
    • УК "ПИОНЕР-СЕРВИС"
Re: Вопросы и предложения к УК
« Ответ #1054 : 17.07.2019, 11:14:30 »
Уважаемый пользователь ginger_hot!
Приложение работает в штатном режиме. Но мы обратились к подрядной организации проверить его корректную работу.
обратную связь с управляющей организацией вы можете получить, позвонив по телефону единой диспетчерской службы: 8 495 212-10-60, написав обращение на официальную почту компании: infoUK@pioneer.ru, или прийти в офис УК.

     
Добрый день.
Объясните, почему не реагируете на заявки в приложении? Какой сейчас способ получить обратную связь с УК?
Заявка создана 28 июня, сегодня 10 июля.
За две недели никакой реакции.








Оффлайн ПИОНЕР-СЕРВИС

  • Member*****
  • Hero Member
  • *
  • Сообщений: 505
    • УК "ПИОНЕР-СЕРВИС"
Re: Вопросы и предложения к УК
« Ответ #1055 : 17.07.2019, 11:18:14 »
Уважаемый пользователь Денис!
Как сообщил Застройщик, гул, возможно, вы слышали из-за проведения ремонтных работ в подземном паркинге. Технология производства новых полов подразумевает проведение шумных и иногда непрерывных работ. Данные работы проводятся во благо собственников и все заинтересованы в том, чтобы их скорее завершить. Приносим вам и всем жителям ЖК извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание!

Уважаемая УК, добрый день!
Все выходные и днем и вечером по адресу Лазоревый проезд 1 секция 6 был слышен какой-то гул, как-будто работал какой-то трансформатор. Просьба проверить. Гул был и днем и ночью.

Оффлайн Алексей78

  • Newbie
  • *
  • Сообщений: 14
Re: Вопросы и предложения к УК
« Ответ #1056 : 17.07.2019, 12:04:20 »
Уважаемые сотрудники УК.
Я уже обращался в офис УК. Писал заявления в личном кабинете, на электронную почту и в письменном виде.
Общался с клиентским менеджером, бухгалтером и главным инженером.
И мне обещали разобраться с этим вопросом в январе, потом в апреле, потом после майских. Сейчас уже июль, а вы предлагаете заново подойти в офис.

Я (в общих чертах) понимаю Вашу логику - исключить из расчете те площади, которые Вы относите к общедомовому имуществу.
Вопрос в том, оформлены ли эти помещения как общедомовое имущество и какими документами, или у них есть вполне конкретные собственники (например ДК "Пионер").

БТИ в техническом паспорте помещения отметила их как нежилые помещения, соотвественно и Росреестр их считает нежилыми помещениями.
Согласно законодательства (Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 22.05.2019) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов") "нежилое помещение в многоквартирном доме" - помещение в многоквартирном доме, указанное в проектной или технической документации на многоквартирный дом либо в электронном паспорте многоквартирного дома, которое не является жилым помещением и не включено в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме независимо от наличия отдельного входа или подключения (технологического присоединения) к внешним сетям инженерно-технического обеспечения, в том числе встроенные и пристроенные помещения. К нежилым помещениям в настоящих Правилах приравниваются части многоквартирных домов, предназначенные для размещения транспортных средств (машино-места, подземные гаражи и автостоянки, предусмотренные проектной документацией);

Поэтому вопрос - кем и как эти помещения (1350 кв метров между прочим) были включены в состав общего имущества.
Если вы относите их к общедомовому имуществу, почему это не оформить официально и закрыть вопрос?

Уважаемый пользователь Алексей78!
Общая площадь нежилых помещений (по 1 очереди) – 2014,9 кв.м  (указанная в договоре управления), выписана из технической документации, выданной БТИ. В нее входят часть помещений, относящихся к общему имуществу, в этой связи Управляющая компания вычла площадь помещений общего имущества собственников в соответствии с технической документацией, выданной БТИ и в начислениях использует фактическую площадь нежилых - коммерческих помещений, что соответствует - 664, 3 кв. м.
Управляющая компания подготовит дополнительное соглашение к Приложению Договора управления с корректировкой площадей нежилых  помещений, не входящих в состав общего имущества дома. Срок исполнения до 29 января 2019 года.




Уважаемые сотрудники Управляющей Компани

Я обращался в индивидуальном порядке к бухгалтеру. Но мне не смогли пояснить, почему в Техническом паспорте дома и Договоре управления общая площадь нежилых помещений, не входящих в состав общего имущества МКД, указана равной 2014,9 кв м, а при расчете начислений расходов ОДН учитывается только 664,3 кв м. По Договору управления и Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов потребление ОДН должно распределяться между всеми нежилыми помещениями.


Оффлайн Таня

  • Newbie
  • *
  • Сообщений: 233
Re: Вопросы и предложения к УК
« Ответ #1057 : 17.07.2019, 12:47:44 »
Я проживаю по тому же адресу (дом 5 корпус 4). Задала вопрос через личный кабинет по оплате за  электроэнергию в части ОДН. Мне вот что ответили: (цитата)

"В расчете учавствует общая полезная площадь МКД 15 723,8 (жилая 14795,9 кв. м и нежилая 927,9 кв.м) "
 Т.е. цифры разнятся. Для каждого собственника в одном и том же доме разные площади берутся? Где же все-таки верная цифра для проведения расчетов?

Оффлайн Тимур11

  • Newbie
  • *
  • Сообщений: 90
Re: Вопросы и предложения к УК
« Ответ #1058 : 17.07.2019, 14:59:20 »
Уважаемая управляющая компания, спасибо за столь подробное рассмотрение моей заявки.
Она не являлась аварийной
Т.е. , отказ систем вентиляции не является аварийной ситуацией? Скрин личного кабинета отправил. Вижу, что, к сожалению, ремонт аварий систем вентиляции не регламентируется сроками. Но, взывая к здравому смыслу - разве это правильно, обрекать жителей на затыкание тряпками вентиляционных решеток и нахождение в духоте, когда вопрос решался правильным распределением заявки дежурному инженеру и устранению в течение 10 минут нажатием 1 кнопки?

Оффлайн ginger_hot

  • Newbie
  • *
  • Сообщений: 129
Re: Вопросы и предложения к УК
« Ответ #1059 : 17.07.2019, 16:39:02 »
Уважаемый пользователь ginger_hot!
Приложение работает в штатном режиме. Но мы обратились к подрядной организации проверить его корректную работу.
обратную связь с управляющей организацией вы можете получить, позвонив по телефону единой диспетчерской службы: 8 495 212-10-60, написав обращение на официальную почту компании: infoUK@pioneer.ru, или прийти в офис УК.

     
Добрый день.
Объясните, почему не реагируете на заявки в приложении? Какой сейчас способ получить обратную связь с УК?
Заявка создана 28 июня, сегодня 10 июля.
За две недели никакой реакции.








В приложенных скриншотах есть номера заявок. Почему этого не достаточно?

Оффлайн А

  • Newbie
  • *
  • Сообщений: 126
Re: Вопросы и предложения к УК
« Ответ #1060 : 18.07.2019, 11:29:57 »
Уважаемая УК!
Регулярно наблюдаю сотрудников ЧОП с полотенцами, выходящих после принятия душа в холле первого этажа (Лазоревый проезд, д1 а, корп. 1 секция 5/6). Уточните, пожалуйста, на каком основании и когда были переданы в распоряжение ЧОП как, душевая комната, так и туалет в холле? Кто оплачивает расходы за данные помещения? Также интересует судьба помещения на первом этаже с матовым стеклом (предположительно,комната для консьержа), в котором стоит кровать для сотрудников ЧОП.

Оффлайн George Zhivlyuk

  • Newbie
  • *
  • Сообщений: 21
    • https://plus.google.com/108960741434747522847
Re: Вопросы и предложения к УК
« Ответ #1061 : 18.07.2019, 14:10:09 »



Просьба прояснить позицию УК по данному объявлению, размещенному в подъезде дома 1 по Лазоревому проезду.
Что это за "технология производства" и на каком основании она позволяет отклонятся от установленного УК регламента проведения шумных работ?
Принимая во внимание ничтожность данного регламента при его несоблюдении самой УК/ГК, всё же  просьба учесть, что дом.1 с 1 июля 2019 больше не попадает под понятие новостройки. Это означает, что в полной мере применим Закон г. Москвы  N 42 "О соблюдении покоя граждан и тишины в городе Москве". По случаи нарушения установленных законом норм будут направляться обращения в уполномоченные органы. 

Оффлайн ПИОНЕР-СЕРВИС

  • Member*****
  • Hero Member
  • *
  • Сообщений: 505
    • УК "ПИОНЕР-СЕРВИС"
Re: Вопросы и предложения к УК
« Ответ #1062 : 19.07.2019, 10:16:35 »
Уважаемый пользователь Денис!
Разъяснения были даны на ваш вопрос в ветке вопросов к Застройщику.


Уважаемая УК, добрый день!
Все выходные и днем и вечером по адресу Лазоревый проезд 1 секция 6 был слышен какой-то гул, как-будто работал какой-то трансформатор. Просьба проверить. Гул был и днем и ночью.

Оффлайн ПИОНЕР-СЕРВИС

  • Member*****
  • Hero Member
  • *
  • Сообщений: 505
    • УК "ПИОНЕР-СЕРВИС"
Re: Вопросы и предложения к УК
« Ответ #1063 : 19.07.2019, 10:18:35 »
Уважаемый пользователь George Zhivlyuk!
Застройщик проводит ремонтные работы в подземном паркинге, о чем и были оповещены жители домов. Все работы проводятся в рамках закона города Москвы о тишине.





Просьба прояснить позицию УК по данному объявлению, размещенному в подъезде дома 1 по Лазоревому проезду.
Что это за "технология производства" и на каком основании она позволяет отклонятся от установленного УК регламента проведения шумных работ?
Принимая во внимание ничтожность данного регламента при его несоблюдении самой УК/ГК, всё же  просьба учесть, что дом.1 с 1 июля 2019 больше не попадает под понятие новостройки. Это означает, что в полной мере применим Закон г. Москвы  N 42 "О соблюдении покоя граждан и тишины в городе Москве". По случаи нарушения установленных законом норм будут направляться обращения в уполномоченные органы. 

Оффлайн George Zhivlyuk

  • Newbie
  • *
  • Сообщений: 21
    • https://plus.google.com/108960741434747522847
Re: Вопросы и предложения к УК
« Ответ #1064 : 19.07.2019, 10:51:00 »
Уважаемый пользователь George Zhivlyuk!
Застройщик проводит ремонтные работы в подземном паркинге, о чем и были оповещены жители домов. Все работы проводятся в рамках закона города Москвы о тишине.





Просьба прояснить позицию УК по данному объявлению, размещенному в подъезде дома 1 по Лазоревому проезду.
Что это за "технология производства" и на каком основании она позволяет отклонятся от установленного УК регламента проведения шумных работ?
Принимая во внимание ничтожность данного регламента при его несоблюдении самой УК/ГК, всё же  просьба учесть, что дом.1 с 1 июля 2019 больше не попадает под понятие новостройки. Это означает, что в полной мере применим Закон г. Москвы  N 42 "О соблюдении покоя граждан и тишины в городе Москве". По случаи нарушения установленных законом норм будут направляться обращения в уполномоченные органы. 
Уважаемый УК! В объявлении русским языком написано, что допускается проведение шумных работ в выходные дни.
По регламенту УК проведение шумных работ недопустимо в выходные дни вообще. Просьба соблюдать регламент УК!

 

Яндекс.Метрика