Автор Тема: Вопросы и предложения к УК  (Прочитано 299992 раз)

0 Пользователей и 2 Гостей просматривают эту тему.

Оффлайн ПИОНЕР-СЕРВИС

  • Member*****
  • Hero Member
  • *
  • Сообщений: 688
    • УК "ПИОНЕР-СЕРВИС"
Re: Вопросы и предложения к УК
« Ответ #750 : 20.12.2018, 11:34:34 »
Уважаемый пользователь Olga_A!
Заявку по некачественной уборке м/м, а также протечкам можете направить в "личный кабинет" или по телефону единой диспетчерской службы 8 495 212-10-60. После этого специалисты проведут проверку и примут необходимые меры.

 

Управляющая компания!
Объясните, что происходит с уборкой?
Фото моего места в 14:30
Фото моего места в 16:55
График уборки на сегодня, мое место как раз в сегодняшнем график.

Re: Вопросы и предложения к УК
« Ответ #789 : Сегодня в 10:50:31 »Уважаемая УК!
А почему сегодня утром в переходе от паркинга к лифту к5 с потолка вода течет?
Над дверью, где выход на лестницу на улицу?

Оффлайн Olga_A

  • Newbie
  • *
  • Сообщений: 32
Re: Вопросы и предложения к УК
« Ответ #751 : 20.12.2018, 11:59:15 »
Спасибо.
Мне сюда вполне удобно.

Оффлайн Alexm7

  • Jr. Member
  • **
  • Сообщений: 362
Re: Вопросы и предложения к УК
« Ответ #752 : 20.12.2018, 12:15:19 »





star trek into darkness enterprise

дорогая УК. как можно ограничить настолько далекий проезд к секции 4, чтобы избежать уничтожения газона к весне?

Оффлайн Чепурашка

  • Newbie
  • *
  • Сообщений: 123
Re: Вопросы и предложения к УК
« Ответ #753 : 20.12.2018, 12:58:09 »
Заявку по некачественной уборке м/м, а также протечкам можете направить в "личный кабинет" или по телефону единой диспетчерской службы 8 495 212-10-60. После этого специалисты проведут проверку и примут необходимые меры.
Уважаемый представитель УК, отвечающий на форуме!
Правильно ли я понимаю из Вашего ответа, что Вы не эскалируете ответственным лицам УК информацию, размещенную в данной ветке о конкретных проблемах в МОП? Ответственные лица, в свою очередь, не проводят проверку данной информации до момента получения некой заявки через ЛК, которую, может быть, никто и не удосужится разместить? И, таким образом, протечка в МОП не будет устранена?

Даю Вам маленькую подсказку, как сервис УК должен выглядеть в данном случае с точки зрения жителей (как минимум, в моем лице):
1. Если локализация и/или масштаб проблемы неочевидны, связаться через ЛС с жителем, разместившим сообщение.
2. Провести осмотр помещения.
3. Если по итогам осмотра проблема не подтвердилась, разместить сообщение на форуме, что проверка произведена, течь не обнаружена.
4. Если по итогам осмотра был проведен незамедлительный ремонт, то разместить сообщение на форуме, что течь устранена.
5. Если по итогам осмотра незамедлительный ремонт невозможен, разместить сообщение на форуме, что создана заявка за таким-то номером, и ремонт будет произведен в такие-то сроки.

И прошу обратить особое внимание, что речь идет не о квартире, а о местах общего пользования, ответственность за содержание которых в технически исправном состоянии, порядке и чистоте несет управляющая компания, а заинтересованность в информированности об устранении тех или иных неполадок имеется у широкого круга лиц. И любые действия / решения относительно МОП должны быть публичны и прозрачны.


Оффлайн snike

  • Hero Member
  • *****
  • Сообщений: 544
Re: Вопросы и предложения к УК
« Ответ #754 : 20.12.2018, 15:48:37 »
И любые действия / решения относительно МОП должны быть публичны и прозрачны.

Логика УК - нет дефектовки - нет проблемы. А на МОП никто пока дефектовку не пишет.
Хотя и на квартирные дефектовки они по пол года не реагируют, если это что то серьезнее "дует из окна"...

Оффлайн ПИОНЕР-СЕРВИС

  • Member*****
  • Hero Member
  • *
  • Сообщений: 688
    • УК "ПИОНЕР-СЕРВИС"
Re: Вопросы и предложения к УК
« Ответ #755 : 21.12.2018, 11:54:52 »
Уважаемые пользователи Чепурашка,  Olga_A, snike!
Мы уже ни раз писали, что форум не является площадкой для подачи заявок. Для этого существуют "личный кабинет" или телефон диспетчерской службы, где все поступившие претензии регистрируются онлайн.  Данная система позволяет контролировать и отслеживать выполнение заявки.
Форум - это площадка для выявления общественного мнения и озвучивания каких-то глобальных вопросов, касающихся как эксплуатации МОПов, домов в целом, а также дворовых площадок. Обращаем ваше внимание, что все вопросы с форума направляются территориальному директору, главному инженеру объекта, руководителю управляющей компании. На каждый из них готовится консолидированный ответ в установленные внутренним регламентом сроки (от одного до пяти рабочих дней).

Оффлайн Tati

  • Newbie
  • *
  • Сообщений: 1
Re: Вопросы и предложения к УК
« Ответ #756 : 22.12.2018, 00:59:03 »
Уважаемый пользователь Cool_e_Show!
Сообщаем промежуточные итоги. С РТК подписан договор и начались работы. По Билайну аналогичная ситуация: все документы согласованы и подписаны, работы проводятся.


Уважаемая УК,
ранее Вы сообщали, что с 1 декабря к ЖК будет подключен кто-то из больших провайдеров ТВ и интернета. По-моему, Ростелеком.
Уточните, пожалуйста, состоялось ли подключение? 
Спасибо!

Вода водой( Уважаемые представители УК, тк договора заключены (с ваших слов), значит вы точно знаете даты предоставления услуг, будьте добры, озвучьте даты, когда провайдеры будут проведены и начнут предоставлять услуги. Уже чешутся руки обратиться с жалобой в прокуратуру, жилинспекцию и Роспотребнадзор.

Оффлайн Тимур11

  • Newbie
  • *
  • Сообщений: 107
Re: Вопросы и предложения к УК
« Ответ #757 : 22.12.2018, 11:25:07 »
Уважаемая управляющая компания! Коды доступа в подъезд отключены - это правильно. Но домофон не открывает замок. Каждый раз, когда приходят посетители, приходится обращаться к охранникам, чтобы они открыли. Заявка в личном кабинете висит с 23.11.2018. Недавно перешла в статус "отложена". Я все понимаю, жить с этим можно. Но, хотелось бы, чтобы когда заявка откладывается, в ЛК была указана причина и примерные сроки - еще месяц, год? Почему, простую проблему, которую Жилищник Свиблово решает за 1 день, здесь не решается уже месяц?

Оффлайн Denis_inside

  • Newbie
  • *
  • Сообщений: 55
Re: Вопросы и предложения к УК
« Ответ #758 : 24.12.2018, 16:56:14 »


Вода водой( Уважаемые представители УК, тк договора заключены (с ваших слов), значит вы точно знаете даты предоставления услуг, будьте добры, озвучьте даты, когда провайдеры будут проведены и начнут предоставлять услуги. Уже чешутся руки обратиться с жалобой в прокуратуру, жилинспекцию и Роспотребнадзор.


Сенаторы предложили упростить провайдерам доступ в дома

Подробнее на РБК:
https://www.rbc.ru/technology_and_media/24/12/2018/5c209b709a7947b376743fc4?from=main

Оффлайн ПИОНЕР-СЕРВИС

  • Member*****
  • Hero Member
  • *
  • Сообщений: 688
    • УК "ПИОНЕР-СЕРВИС"
Re: Вопросы и предложения к УК
« Ответ #759 : 24.12.2018, 17:03:45 »
Уважаемый пользователь Тимур11!
Спасибо за обращение. Ваша заявка взята на контроль. Как показала проверка работы домофона, выявлен гарантийный случай.

Уважаемая управляющая компания! Коды доступа в подъезд отключены - это правильно. Но домофон не открывает замок. Каждый раз, когда приходят посетители, приходится обращаться к охранникам, чтобы они открыли. Заявка в личном кабинете висит с 23.11.2018. Недавно перешла в статус "отложена". Я все понимаю, жить с этим можно. Но, хотелось бы, чтобы когда заявка откладывается, в ЛК была указана причина и примерные сроки - еще месяц, год? Почему, простую проблему, которую Жилищник Свиблово решает за 1 день, здесь не решается уже месяц?

Оффлайн Таня

  • Sr. Member
  • ****
  • Сообщений: 254
Re: Вопросы и предложения к УК
« Ответ #760 : 24.12.2018, 17:37:53 »
Уважаемая УК, будут ли с начала 2019 установлены контейнеры для раздельного сбора мусора?

Оффлайн Чепурашка

  • Newbie
  • *
  • Сообщений: 123
Re: Вопросы и предложения к УК
« Ответ #761 : 24.12.2018, 17:41:34 »
Уважаемые пользователи Чепурашка,  Olga_A, snike!Мы уже ни раз писали, что форум не является площадкой для подачи заявок. Для этого существуют "личный кабинет" или телефон диспетчерской службы, где все поступившие претензии регистрируются онлайн.  Данная система позволяет контролировать и отслеживать выполнение заявки.Форум - это площадка для выявления общественного мнения и озвучивания каких-то глобальных вопросов, касающихся как эксплуатации МОПов, домов в целом, а также дворовых площадок. Обращаем ваше внимание, что все вопросы с форума направляются территориальному директору, главному инженеру объекта, руководителю управляющей компании. На каждый из них готовится консолидированный ответ в установленные внутренним регламентом сроки (от одного до пяти рабочих дней).

Уважаемый представитель УК, из Вашего сообщения в ответ на мой вопрос следует "нет, мы никак не реагируем на сообщения об аварийных ситуациях в МОП, размещенных на форуме, идите в ЛК". Что ж, позиция по частному вопросу понятна, хотя и, на мой взгляд, неприемлемая.

Теперь перейдем, как Вы выражаетесь, к вопросам "глобальнымк, асающихся как эксплуатации МОПов, домов в целом, а также дворовых площадок". Еще 03.10.2018 я писал на форуме вопрос:

Уважаемая УК,Задумайтесь, пожалуйста, о порядке организации системы ожидания такси и посадки-высадки пассажиров.Сейчас систематически сталкиваюсь с ситуацией, когда 1-2 машины подъезжают к цепочке въезда во двор первой очереди и начинают диалог с охраной, что, как правило, заканчивается посадкой-высадкой пассажиров. И если это одна машина, то, как правило, изощриться и въехать в подземный паркинг еще можно, но при двух и более создается полная ж***Скажите, пожалуйста, какие существуют цивилизованные варианты организации процесса подъезда и ожидания такси, чтобы посадка-высадка пассажиров была комфортной и безопасной и при этом не создавались бы помехи для движения транспорта в зоне въезда в подземный паркинг? Например, организовать прямо за въездом на территорию место для ожидания и посадки-высадки. Организовать и довести до сведения жителей порядок размещения заявок на проезд авто и т.д.Уверен, что когда заселится значительная часть комплекса, эта проблема еще больше обострится, особенно в часы пик - если хотя бы пяток такси одновременно подъедут к въезду, движение там просто встанет.

Ответ за прошедшие полтора месяца так и не поступил (сколько там ваш внутренний регламент предусматривает?). Ситуация усугубляется - на въезде в подземный паркинг в часы пик постоянный бардак. А когда заказываешь такси, то получается два квеста - сначала поиск места таксистом, а потом - поиск этого таксиста на стоянке у Перекрестка. Особенно весело, когда еще пару чемоданов по зимней жиже за собой приходится тащить.

Что планируется сделать по этому вопросу и в какой срок?

Оффлайн Denis_inside

  • Newbie
  • *
  • Сообщений: 55
Re: Вопросы и предложения к УК
« Ответ #762 : 25.12.2018, 00:36:24 »
День добрый!
Во второй очереди, как я понимаю, устанавливают шлагбаум для ограничения въезда во внутреннюю территорию двора.
Шлагбаум стоит посередине достаточно узкого проезда. Я предлагаю сместить его на 5-7 назад, где начинается расширение проезжей части Т-образного перекрёстка. Тогда будет больше места.



(Если смотреть с этого ракурса - то переместить нужно за линию пешеходной дорожки справа, переходы будут ходить рядом/вдоль шлагбаума)

Оффлайн ПИОНЕР-СЕРВИС

  • Member*****
  • Hero Member
  • *
  • Сообщений: 688
    • УК "ПИОНЕР-СЕРВИС"
Re: Вопросы и предложения к УК
« Ответ #763 : 25.12.2018, 15:51:25 »
Уважаемый пользователь Denis_inside!
Установкой шлагбаумов занимается Застройщик. Ваше предложение направлено в отдел строительства.


День добрый!
Во второй очереди, как я понимаю, устанавливают шлагбаум для ограничения въезда во внутреннюю территорию двора.
Шлагбаум стоит посередине достаточно узкого проезда. Я предлагаю сместить его на 5-7 назад, где начинается расширение проезжей части Т-образного перекрёстка. Тогда будет больше места.



(Если смотреть с этого ракурса - то переместить нужно за линию пешеходной дорожки справа, переходы будут ходить рядом/вдоль шлагбаума)


Оффлайн ПИОНЕР-СЕРВИС

  • Member*****
  • Hero Member
  • *
  • Сообщений: 688
    • УК "ПИОНЕР-СЕРВИС"
Re: Вопросы и предложения к УК
« Ответ #764 : 25.12.2018, 17:24:19 »
Уважаемый пользователь Чепурашка!
Проблема по подъезду такси к подъездам уже обсуждалась с инициативной группой.
Принято решение, что такие машины будут пропускаться на временную стоянку. Эта информация будет доведена до ЧОПа.


Уважаемые пользователи Чепурашка,  Olga_A, snike!Мы уже ни раз писали, что форум не является площадкой для подачи заявок. Для этого существуют "личный кабинет" или телефон диспетчерской службы, где все поступившие претензии регистрируются онлайн.  Данная система позволяет контролировать и отслеживать выполнение заявки.Форум - это площадка для выявления общественного мнения и озвучивания каких-то глобальных вопросов, касающихся как эксплуатации МОПов, домов в целом, а также дворовых площадок. Обращаем ваше внимание, что все вопросы с форума направляются территориальному директору, главному инженеру объекта, руководителю управляющей компании. На каждый из них готовится консолидированный ответ в установленные внутренним регламентом сроки (от одного до пяти рабочих дней).

Уважаемый представитель УК, из Вашего сообщения в ответ на мой вопрос следует "нет, мы никак не реагируем на сообщения об аварийных ситуациях в МОП, размещенных на форуме, идите в ЛК". Что ж, позиция по частному вопросу понятна, хотя и, на мой взгляд, неприемлемая.

Теперь перейдем, как Вы выражаетесь, к вопросам "глобальнымк, асающихся как эксплуатации МОПов, домов в целом, а также дворовых площадок". Еще 03.10.2018 я писал на форуме вопрос:

Уважаемая УК,Задумайтесь, пожалуйста, о порядке организации системы ожидания такси и посадки-высадки пассажиров.Сейчас систематически сталкиваюсь с ситуацией, когда 1-2 машины подъезжают к цепочке въезда во двор первой очереди и начинают диалог с охраной, что, как правило, заканчивается посадкой-высадкой пассажиров. И если это одна машина, то, как правило, изощриться и въехать в подземный паркинг еще можно, но при двух и более создается полная ж***Скажите, пожалуйста, какие существуют цивилизованные варианты организации процесса подъезда и ожидания такси, чтобы посадка-высадка пассажиров была комфортной и безопасной и при этом не создавались бы помехи для движения транспорта в зоне въезда в подземный паркинг? Например, организовать прямо за въездом на территорию место для ожидания и посадки-высадки. Организовать и довести до сведения жителей порядок размещения заявок на проезд авто и т.д.Уверен, что когда заселится значительная часть комплекса, эта проблема еще больше обострится, особенно в часы пик - если хотя бы пяток такси одновременно подъедут к въезду, движение там просто встанет.

Ответ за прошедшие полтора месяца так и не поступил (сколько там ваш внутренний регламент предусматривает?). Ситуация усугубляется - на въезде в подземный паркинг в часы пик постоянный бардак. А когда заказываешь такси, то получается два квеста - сначала поиск места таксистом, а потом - поиск этого таксиста на стоянке у Перекрестка. Особенно весело, когда еще пару чемоданов по зимней жиже за собой приходится тащить.

Что планируется сделать по этому вопросу и в какой срок?

 

Яндекс.Метрика